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Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as etapas da nossa relação com o cliente. Por isso, é essencial esclarecer as condições da nossa política de trocas, devoluções e reembolso, especialmente considerando a natureza técnica e sensível dos nossos produtos.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Devido às características específicas dos nossos produtos, não realizamos trocas nem devoluções após a entrega, exceto nos casos legalmente previstos.
Nossos produtos são classificados como insumos técnicos, que podem sofrer alterações em sua eficácia, estabilidade ou segurança caso sejam expostos a condições inadequadas de armazenamento, umidade, temperatura ou manuseio. Isso impede sua reintegração ao estoque com garantia de qualidade.
Por essa razão, não aceitamos devoluções por arrependimento, mudança de escolha, engano na compra ou qualquer outro motivo que não envolva erro da empresa ou defeito comprovado de fabricação.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, o cliente que realizou a compra em ambiente online tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias para exercer esse direito:
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer sinal de uso;
O cliente deve comunicar a solicitação de devolução formalmente por e-mail dentro do prazo legal;
Após autorização, o produto deve ser devolvido com nota fiscal, por conta do cliente, para o endereço informado pela empresa.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, e caso as condições acima sejam confirmadas, a empresa realizará o reembolso conforme descrito abaixo.
Reembolsos
Reembolsos só serão realizados nas seguintes situações:
Exercício válido do direito de arrependimento conforme citado acima;
Comprovação de defeito de fabricação no produto;
Cancelamento do pedido pela empresa, por motivo de indisponibilidade ou erro operacional.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Este prazo está de acordo com o entendimento de “imediatamente” previsto na legislação, respeitando a análise logística e contábil envolvida.
Situações que não geram troca ou reembolso
Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nos seguintes casos:
Produto com embalagem aberta, violada ou danificada pelo cliente;
Uso, aplicação ou armazenamento incorreto do produto;
Alteração da condição original do produto por conta de terceiros;
Arrependimento fora do prazo legal de 7 dias corridos;
Erro no preenchimento de informações pelo cliente no momento da compra;
Produto recusado por terceiros no momento da entrega.
Limitação de responsabilidade
Nos isentamos de qualquer responsabilidade por resultados insatisfatórios causados por uso inadequado, clima desfavorável, manejo incorreto ou outros fatores externos que impactem o desempenho do produto.
A responsabilidade da empresa limita-se à substituição ou reembolso de produtos com defeito comprovado, dentro dos prazos e condições descritos nesta política.
Aceite das Condições
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas, bem como com os termos de uso e orientações técnicas do produto.